Support
Vårt Support Center är till för att underlätta användningen av ditt system och hjälpa dig när problem eller frågor uppstår. Här hittar du snabb hjälp, svar på vanliga frågor och kontakt för support när du behöver det.
Boomerang Support
+46 8 544 435 60
boomerang@icuscandinavia.com
Försäljning
Presale (frågor inför köp och offertförfrågningar)
Beställningar och leveranser
Coolguard Support
+46 8 544 435 55
coolguard@icuscandinavia.com
Instruktions videor
Service och reparation
LCSS
LCSS (Licence and Customer Support Services) är vårt årliga licens- och supportavtal. Det ger dig tillgång till hjälp via telefon, e-post och webben för frågor kring installation, konfiguration och användning av systemet.
Kom ihåg att alltid ange ditt LCSS-nummer när du kontaktar oss – du hittar det på första sidan i ditt LCSS- eller hyresavtal.
Hantering av klagomål och reklamationer
Vi ser varje reklamation och klagomål som en möjlighet att bli bättre. Har du synpunkter på en produkt, en leverans eller vår service – hör av dig via vårt kontaktformulär.
Ange gärna följande i ditt meddelande, så kan vi hantera ärendet snabbare:
- Order- eller LCSS-nummer (om tillämpligt)
- En beskrivning av vad som hänt
- Dina kontaktuppgifter
- Eventuella bilder eller underlag som visar problemet
När vi tar emot ditt ärende bekräftar vi att vi har fått det och bedömer om det gäller något som ICU ansvarar för. Om så är fallet registreras det i vårt kvalitetssystem och utreds av medarbetare med rätt kompetens. Vi ansvarar för att utreda ärendet och fatta nödvändiga beslut under hela processen, och du får återkoppling när ärendet är klart.
För att säkerställa en rättvis och opartisk bedömning granskas och godkänns alla beslut av någon inom verksamheten som inte varit involverad i det aktuella ärendet.
Personuppgifter som du lämnar i samband med en reklamation eller ett klagomål hanteras i enlighet med vår integritetspolicy.